Wujudkan Service Excellence, Ketua PN Bitung Pimpin Briefing Pagi Petugas PTSP
Salam Keadilan! Sobat PNBitung,
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) adalah wajah utama dan garda terdepan pengadilan. Guna memastikan wajah tersebut selalu memberikan layanan terbaik, pagi ini (Kamis, 12 Maret 2026) Ketua Pengadilan Negeri Bitung ibu CITA SAVITRI, S.H., M.H. didampingi Hakim Pengawas PTSP memberikan pengarahan (briefing) langsung dan tegas kepada seluruh petugas PTSP.
Dalam arahannya, Ibu Ketua menekankan pentingnya memberikan pelayanan prima (Service Excellence) yang bukan sekadar slogan, melainkan tindakan nyata di lapangan:
1. Pelayanan Ramah Disabilitas & Inklusif
Sekuriti dan petugas diinstruksikan untuk sangat peka dan proaktif membantu kaum disabilitas sejak mereka memasuki area pengadilan. Praktik baik ini harus didokumentasikan, termasuk mengambil testimoni pengunjung, untuk menunjukkan kepada publik dan pimpinan mengingat media sosial PN Bitung turut dipantau oleh Humas Mahkamah Agung RI bahwa PN Bitung hadir untuk semua kalangan.
2. Profesionalisme & Komunikasi yang Baik
Pelayanan prima dimulai dari pintu masuk. Setiap petugas wajib mengenakan pakaian rapi beserta ID Card. Saat melayani, petugas harus menggunakan Bahasa Indonesia yang baik dan benar, serta menghindari penggunaan bahasa daerah agar pelayanan berstandar nasional tetap terjaga.
3. Menjaga Ketertiban & Pengendalian Diri
Jika terdapat pengunjung yang memicu keributan di area PTSP, petugas dilarang keras terpancing emosi. Tetap kedepankan sikap profesional dan segera berkoordinasi dengan Polsek Maesa untuk bantuan pengamanan jika situasi tak terkendali.
4. Proaktif & Tanggung Jawab Regenerasi
"Jangan abai dengan kondisi kantor! Jika ada yang kurang, segera laporkan ke atasan," tegas Ibu Ketua. Selain itu, bagi petugas PTSP yang sedang memasuki masa cuti, diwajibkan untuk memastikan bahwa staf penggantinya di masa transisi adalah orang yang sama kompetennya.
5. Persiapan Penilaian & Keterbukaan Informasi
Menyikapi hasil monev penilaian PTSP dari Pengadilan Tinggi (PT) pada bulan Februari lalu PN Bitung menargetkan nilai maksimal. Oleh sebab itu Petugas PTSP dituntut untuk memahami semua regulasi mengenai pelayanan publik.
SOBAT KEADILAN, Pengawasan dan evaluasi yang ketat di internal kami adalah jaminan bahwa Anda akan selalu mendapatkan hak pelayanan yang setara, cepat, dan transparan. PN Bitung terus berbenah demi menghadirkan keadilan yang inklusif dan berkualitas bagi seluruh warga. Keadilan Anda, Prioritas Kami!
Bantu kami memperbaiki kualitas pelayanan dengan mengisi survei pelayanan melalui link berikut ini http://s.id/survei_pnbit
Jika anda memiliki pertanyaan seputar pelayanan, silakan datang ke meja Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) bagian informasi atau melalui chat WhatsApp (WA) di nomor 082192836454 pada jam layanan (09.00 - 15.00 WITA). Terimakasih
Stop gratifikasi dengan tidak menghubungi ataupun memberikan apapun kepada Hakim dan Pegawai Pengadilan Negeri Bitung
#TeamWorkDigital
#PengadilanNegeriBitung
#MahkamahAgungRI
#BerAKHLAK
#BanggaMelayaniBangsa